TELECOM - SE AVETE UN PROBLEMA CON TELECOM COME DOVETE COMPORTARVI:
Se nel ricevere la bolletta riscontrate addebiti di traffico o servizi che non avete richiesto, la legge vi consente di iniziare la procedura di reclamo e, conseguentemente, aprire un contenzioso.
Ricordate, però, che le Associazioni dei consumatori sono le uniche demandate a risolvere in via conciliativa le liti con il gestore telefonico Telecom.
Il primo passo da fare, quindi, é il c.d. reclamo, possibilmente scritto, dopo di che la Telecom avrà 30 giorni di tempo per rispondervi.
Trascorso inutilmente tale termine o nel caso di risposta negativa, scatta la possibilità di proporre ulteriore istanza di conciliazione presso le costituite commissioni regionali di conciliazione della Telecom, dove il Conciliatore dell'Unione Consumatori, tenterà di risolvere bonariamente la vertenza nel vostro interesse.
La posizione comunque, per legge, deve ritenersi congelata per tutta la fase di reclamo o fino a risposta avvenuta.
Non dimenticate, poi, che qualora il consumatore ritenga che quanto addebitato sia stato fatto in forma illegittima o truffaldina (parliamo dei famigerati 0878 - 899 ecc. o numeri di telefonia satellitari), l'utente, se lo ritiene opportuno,(non è obbligatorio) potrà presentare denuncia all'Autorità Giudiziaria - tramite la Polizia Postale, i Carabinieri ecc..
Copia di questa denuncia dovrà essere allegata alla domanda di conciliazione che si andrà a produrre.
Attenzione:
Ricordate sempre e comunque, che la sola denuncia non costituisce titolo per congelare la posizione dell'utente nei confronti di Telecom!Amministrativamente il gestore valuterà i reclami e le domande di conciliazione presentate dando a queste una propria valutazione non sempre rispondente alle nostre aspettative; secondo le disposizioni dell'Autority il gestore non potrà mai disporre la sospensione del servizio, se non per morosità immotivata e provata.
Per finire, nel caso di contestazione dunque, l'utente potrà effettuare il versamento parziale (comprensivo di IVA) della bolletta, omettendo la somma contestata che trovate dalla relativa voce presente in bolletta.
Non dimenticate di presentare reclamo.
Nessun reclamo ha valore senza una determinazione documentale!
I nostri uffici sono a disposizione per ulteriori precisazioni e chiarimenti